Chính sách bảo hành Aqara

Phương Việt cam kết thực hiện đầy đủ chính sách bảo hành sản phẩm cho Quý khách hàng. Mỗi sản phẩm sẽ có thời gian và quy định bảo hành khác nhau. Qúy khách vui lòng tham khảo thông tin bên dưới để đảm bảo quyền lợi chính đáng về sau.

1. THỜI HẠN BẢO HÀNH SẢN PHẨM

• Những sản phẩm Aqara được phân phối chính thức tại Phương Việt và đáp ứng điều kiện bảo hành tại mục 3 sẽ được bảo hành 24 tháng, trong đó:
  • 18 tháng: 1 đổi 1 theo tiêu chuẩn của Hãng.
  • 06 tháng: Sửa chữa miễn phí trong phạm vi cho phép.
• Phụ kiện đi kèm thiết bị bao gồm: dây cáp, nguồn, pin, thẻ NFC, phụ kiện đèn ray. Được bảo hành 3 tháng.
• Thiết bị khóa thông minh Aqara bảo hành sửa chữa trong 24 tháng.

2. PHẠM VI BẢO HÀNH

• Chúng tôi tiếp nhận bảo hành tất cả các dòng sản phẩm Aqara phiên bản quốc tế do CÔNG TY TNHH PHÂN PHỐI PHƯƠNG VIỆT cung cấp. Các trường hợp gửi hàng qua đơn vị trung gian, chúng tôi sẽ chỉ ghi nhận hiện trạng kể từ lúc nhận hàng tại trung tâm bảo hành.
• Sản phẩm được bảo hành khi linh kiện cấu thành sản phẩm tự hư hỏng hoặc do lỗi từ phía nhà sản xuất.
• Biện pháp bảo hành bao gồm: Đổi mới, nâng cấp phần mềm, sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc các biện pháp cần thiết khác theo quy định của Phương Việt. Để việc bảo hành được xử lý trong thời gian nhanh nhất, Phương Việt giữ quyền sử dụng bất kỳ hình thức sửa chữa miễn phí nào mà không cần báo trước cho khách hàng. Nếu Quý khách có yêu cầu khác, vui lòng thông báo ngay khi gửi sản phẩm cho trung tâm bảo hànhđể bảo hành.
• Việc bảo hành không bao gồm việc hỗ trợ kỹ thuật phần cứng (kết nối, cài đặt,…), hướng dẫn sử dụng phần mềm, khôi phục dữ liệu, ứng dụng hoặc hỗ trợ tháo gỡ, xóa các loại mật khẩu trên sản phẩm.
• Trong trường hợp bảo hành sửa chữa cần thay thế linh kiện, chúng tôi có quyền dùng bất kỳ loại linh kiện nào phù hợp theo tiêu chuẩn của Phương Việt để thay thế.

3. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Phương Việt thực hiện bảo hành với sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện dưới đây:

• Sản phẩm chính thức do Phương Việt nhập khẩu và phân phối.
• Sản phẩm còn tem bảo hành, thời hạn bảo hành (tính đến thời điểm Phương Việt nhận hàng). Với trường hợp không còn tem bảo hành, chúng tôi sẽ tính thời hạn bảo hành theo phiếu xuất hàng hoặc áp dụng thời hạn bảo hành từ nhà sản xuất theo số seri của sản phẩm.
• Sản phẩm còn nguyên dạng, đúng quy cách, không chịu các tác động vật lý, tem nhãn của nhà sản xuất, seri (serial number) trên tem phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu cạo sửa, tẩy xóa hay bị rách mờ.
• Sản phẩm bị hư hỏng do chất lượng linh kiện hay lỗi của nhà sản xuất.
• Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành.

4. ĐIỀU KIỆN TỪ CHỐI BẢO HÀNH

Sản phẩm thuộc một trong những trường hợp sau đây sẽ bị từ chối bảo hành:

• Sản phẩm không do Phương Việt phân phối, sản phẩm nội địa và các trường hợp khách hàng kết nối vào sever nội địa.
• Tem hoặc số seri trên sản phẩm đã hết hạn bảo hành.
• Sản phẩm không có tem nhãn của nhà sản xuất, tem nhãn bị mờ, rách, tẩy xóa làm cho số seri không rõ ràng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh,ẩm nước, côn trùng, cháy nổ, phù tụ, đứt cầu chì, gỉ sét, đập phá hay do sử dụng sai nguồn điện,…
• Sản phẩm hư do lắp đặt, bảo trì, sử dụng không tuân thủ theo sách hướng dẫn kỹ thuật đi kèm, thay đổi hình dáng công năng sử dụng sản phẩm.
• Các hư hỏng do lỗi của nhà cung cấp nguồn điện, dịch vụ truyền hình, mạng Internet hoặc các ứng dụng.
• Sản phẩm không có dữ liệu bảo hành trên hệ thống dữ liệu của Phương Việt hoặc không có phiếu bảo hành,có phiếu bảo hành nhưng không hợp lệ (Ví dụ: Thông tin trên phiếu không được điền đầy đủ, bị tẩy xóa hoặc sửa lại).
• Sản phẩm chịu tác động vật lý, dẫn tới bị móp méo, biến dạng, trầy xước, rơi vỡ, cấn phím hoặc nút bấm vật lý không còn hoạt động.
• Sản phẩmcó dấu hiệu cạy mở, thay đổi, tự ý sửa chữa bởi kỹ thuật viên không thuộc Phương Việt hoặc kỹ thuật viên không được Phương Việt ủy quyền.

5. THỜI GIAN THỰC HIỆN BẢO HÀNH

• Thời gian xử lý bảo hành 2-5 ngày (không tính ngày nghỉ và ngày lễ), thời gian bảo hành có thể được kéo dài tùy theo một số trường hợp cụ thể cần thời gian kiểm tra theo dõi sẽ thông báo với khách hàng.Các trường hợp phải gửi về Hãng để xử lý có thể kéo dài thời gian bảo hành từ 4-6 tuần (không tính ngày nghỉ và ngày lễ).
• Những hàng hóa Aqara được bảo hành nếu không sửa chữa được cũng như không có sẵn linh kiện thay thế, chúng tôi sẽ đưa phương án thay thế bằng mã tương đương hoặc báo thời gian chờ đặt hàng mới.
• Đối với các thiết bị không thể sửa chữa được mà thiết bị này hết hàng do không còn sản xuất nữa hoặc không còn lưu hành trên thị trường. Quý khách phải đợi nhà phân phối đổi hàng khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn và bù tiền theo thỏa thuận của giá cả hiện hành trên thị trường. Thời hạn bảo hành đối với sản phẩm được thay thế sẽ được tính tiếp tục mà không bảo hành lại từ đầu.

6. NHỮNG LƯU Ý VỀ VIỆC BẢO HÀNH/SỬA CHỮA

• Trước khi mang sản phẩm đến TTBH, Quý khách phải chắc chắn gỡ bỏ tất cả các linh kiện, phụ kiện, thiết bị gắn thêm mà không được cung cấp hoặc bảo hành theo sản phẩm. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về sự hư hỏng hoặc mất mát (nếu có) trong quá trình sửa chữa.
• Đối với các sản phẩm có bộ nhớ hoặc thiết bị lưu trữ, Quý khách vui lòng sao lưu tất cả các phần mềm, ứng dụng, dữ liệu, hình ảnh hoặc bất kỳ nội dung nào khác được lưu trữ trong sản phẩm trước khi gửi sản phẩm để kiểm tra, sửa chữa. Quý khách phải hiểu và chấp nhận rằng tất cả các nội dung lưu trữ trong sản phẩm có thể bị hư hỏng, mất mát hoặc bị định dạng lại trong quá trình kiểm tra, sửa chữa. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp nào gây ra cho Quý khách từ sự hư hỏng, mất mát hoặc định dạng này.

7. CHI PHÍ BẢO HÀNH

• Miễn phí 100% chi phí bảo hành đối với các thiết bị trong thời hạn bảo hành và đáp ứng đủ điều kiện bảo hành.

8. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN KHI BẢO HÀNH

• Với khách hàng ở TP.HCM và Hà Nội (bán kính 20km từ trung tâm thành phố):

Khách hàng <=> Phương Việt: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển.

• Với khách hàng ở các khu vực còn lại của TP. HCM và Hà Nội, khách ở tỉnh khác: Hàng bảo hành ưu tiên gửi trả kèm đơn hàng bán.

Hình thức gửi nhà xe (chành):

• • Phương Việt <=> Nhà xe: Phương Việt chịu chi phí vận chuyển.
  • Khách hàng <=> Nhà xe: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển.

Hình thức chuyển phát tận nơi:

• • Phương Việt <=> Khách hàng: Mỗi bên chịu chi phí 1 chiều khi gửi hàng. Hàng bảo hành không áp dụng gửi trả bằng chuyển phát nhanh, hỏa tốc.

9. ĐỊA ĐIỂM BẢO HÀNH

Phòng bảo hành CÔNG TY TNHH PHÂN PHỐI PHƯƠNG VIỆT

• Địa chỉ 1: 412/4 Lũy Bán Bích, Phường Tân Phú, TP.HCM.
• Địa chỉ 2: 72 Trần Đăng Ninh, Phường Nghĩa Đô, TP. HN.
• Hotline bảo hành: (028) 362 99999 (Ext: 3) – 0788 315 317.
• Hotline kỹ thuật: (028) 362 99999 (Ext: 2) – 0888 315 317.

Phương Việt rất mong nhận được những ý kiến đóng góp, phản hồi từ Quý khách hàng về dòng sản phẩm cũng như phong cách phục vụ nhằm nâng cao và cải thiện dịch vụ hơn nữa, ngày càng phục vụ khách hàng tốt hơn.

Chân thành cám ơn sự tín nhiệm và hợp tác của Quý khách hàng!